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“智慧大腦”指揮 旅客返程路順暢

2019年02月18日 12:52:25 來源: 科技日報
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  “您好,歡迎致電海南省政府綜合服務熱線,請問有什么可以幫您?”“請問開車出島怎么預約過海?”……

  2月12日,12345海口市民服務智慧聯動平臺熱線人工坐席上,80名工作人員正在緊張忙碌,受理、簽收、辦結、回訪……全程電子化辦公;通過指揮大屏可以看到,海口港新海港區、秀英港區、美蘭機場、鳳凰機場、高鐵站等交通樞紐井然有序。

  近幾天,海南迎來了春運返程高峰。去年春節,一場罕見的持續大霧讓瓊州海峽持續封航,疊加春節黃金周返程高峰,海口三大港口擁堵了上萬輛汽車、近十萬名旅客。

  今年春運,海南省政府提前籌備,把春運指揮中心安排在了海口市民游客服務中心,運用功能強大的12345海口市民服務智慧聯動平臺,并在港口推行“預約過海”模式。信息化手段應用和溫情的城市管理模式,暢通了春節返程路。

  “在海口有困難打12345熱線,這已經是海口市民口口相傳的一個信息。”海口市政府辦公廳副調研員、12345熱線顧問劉春林說,“今年海南春運指揮中心放在這里,更不能絲毫懈怠!”

  不時地緊盯調度大屏,梳理投訴意見,為熱線工作人員提供參考處理方案,給游客講解平臺運作流程……從大年三十開始的整個春節假期,劉春林每天都在海口市民游客服務中心連軸轉。

  12345海口市民服務智慧聯動平臺是春運背后的“指揮官”。在指揮大屏上,記者看到,隨著鼠標點擊“城市風險地圖”一欄,大屏幕馬上出現分布在全市各個點的風險監控點,實時監控,快速數據分析。

  劉春林介紹,目前已經有超過90個部門入駐并現場辦公,“發現問題在基層,解決問題在一線”,通過12345海口市民服務智慧聯動平臺,各級部門努力踐行“以人民為中心”的服務宗旨。

  在此次春運返程高峰中,“預約過海”等信息化手段保障了車輛有序過海,旅客為此紛紛點贊。來自海南省交通運輸廳的信息顯示,今年春節黃金周期間,海南省春運進出島旅客189.2萬人次,進出島車輛15.57萬輛次,全省春節期間交通運輸工作平穩有序,安全暢通。

  “春節期間,大家所投訴的春運保障等問題,在熱線員和職能部門的共同努力下,都能有了令人滿意的結果。”12345海口市民服務智慧聯動平臺熱線員陳玉丹說。

  12345海口市民服務智慧聯動平臺是近年來海口市政府以促進社會治理、城市管理精細化、科學化為目標,在原來12345政府熱線基礎上升級改造,先后整合83條政府部門服務熱線,打通三防辦、公共安全聯動中心、交警指揮中心等6個城市治理管理主要平臺,覆蓋市、區、街道、社區四級,實現一體式聯勤聯動的城市管理體系。

  春節前,海口市應急管理平臺進一步升級,把全省“海、陸、空”主要站點的數據信息都納入平臺,形成了春節應急指揮體系,領導干部全時值班,熱線員24小時“不打烊”。

  家住海口海甸島的市民劉先生說:“現在一通電話過去,再麻煩的事兒都能給你很快解決了,客服人員還會追蹤回訪,特別讓人感動!”

  今年春節黃金周,海口“春節藍”刷爆了不少人的朋友圈。

  “更多更細致的問題,以12345海口市民服務智慧聯動平臺作為智慧城市大腦,我們還可以不斷提升城市治理水平。”劉春林說,春節期間,平臺將煙花爆竹辦件定義為緊急類辦件,要求30分鐘快速處理,讓市民和游客在海口充分體驗到了鳥語花香、清新爽潔的“年味”。(王祝華 記者 江東洲 劉昊)

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