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智能化服務莫忘老年人

2019年04月13日 11:20:26 來源: 經濟日報
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????時下,很多政府部門和醫院、銀行、車站、機場等窗口單位都推出了配套的智能化服務系統,有的還開發出手機軟件,人們足不出戶就可辦好所需事項,享受到很大的便利。不過,面對這些智能化服務,許多老年人一籌莫展,不知所措。

????如何解決類似問題?筆者認為,智能化服務要“接地氣”,注重人性化和可操作性,并宣傳引導到位。

????一是降低門檻易接受。一些服務系統的程序設計過于繁瑣,有的尚需有一定專業技術的人員才能完成,何況記性變差的老年人?因此,應開發一些適合老年人特點的智能服務設備,降低操作難度,讓老年人操作起來簡單快捷,容易上手。

????二是刪繁就簡重實用。智能服務軟件不能為了“好看”,只是為了應付上級檢查考核,弄得過多過濫,讓人應接不暇。應刪除一些不必要的手機軟件,特別是滿屏都是的APP,該合并的合并,該撤銷的撤銷。

????三是要做好宣傳培訓。再好的智能化服務系統,如果不能應知應會、廣泛參與,難免成為擺設。因此,要加強信息宣傳和知識普及,必要時可舉辦相關培訓,讓更多人在智能化服務系統中受益。對于老年人,有關單位應派出工作人員或志愿者對其予以指導和幫助。

????四是重心下移到農村。農村老年人往往對智能化服務系統知之甚少,在看病就醫、出行乘車、社保辦理時,對相關智能設施無所適從。因此,應重點對農村老年人宣傳培訓和上門指導,使其克服恐懼心理,享受到更多的高科技成果。(劉琪瑞)

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